江南体育嵊泗县是我市热门的旅游目的地，但因其岛际交通受限于天气，时常发生民宿退订纠纷。今年暑期，嵊泗县市场监督管理局在县法院的指导下，制定了《民宿行业协会退订房公约》《民宿行业退订房指引》，指导当地民宿进一步规范退订房处置流程，助力海岛旅游产业健康发展江南体育。
今年5月，嵊泗县法院嵊山法庭审理了一起因购票失败导致民宿退订而引发的定金合同纠纷案件。此前，游客陈某向枸杞民宿经营者李某支付定金1000元，预定了4月15日的海景房5间。离约定入住时间还剩2天时，陈某以购票失败为由向李某申请全额退款。因双方并未签订合同，协商未果，陈某便一纸诉状将李某告上法庭。经嵊山法庭调解后，双方达成调解协议，并立即履行。
“这样的纠纷在旅游旺季比较常见。”嵊泗县法院行政庭相关负责人介绍江南体育，该庭在今年6月也受理了一起类似案件。尽管纠纷的起因不尽相同，但若处置得不好，最终影响的是嵊泗的旅游招牌江南体育。
案子办结后，嵊泗县法院对若干涉及民宿退订房纠纷的投诉件、各岛域民宿经营问题等进行走访调研，并与市场、文旅及相关乡镇政府进行座谈。下紧转第2版▶▶上紧接第1版8月初，该法院向嵊泗县市场监管局发出司法建议：引导民宿行业规范订立合同，完善与平台合作模式，引导民宿主与旅客规范订立纸质或电子合同、主动提示海岛出行等方面的注意事项及违约风险；指导确定纠纷类型化处理规则，针对不同情形，引导民宿主和旅客确定合理的责任比例，并逐步形成解纷规则；推行解纷规则、推进行业自治，将纠纷矛盾化解在前端，逐步达到纠纷不出店、不出村的良好效果。
该县市场监管局收到司法建议后，高度重视并迅速采取措施，在法院指导下制定《民宿行业协会退订房公约》，对全额退款、旅游者因个人原因和因航班“待定”原因导致退订等情形明确责任比例，规范退订房处置流程，并明确了住宿提供者先行赔付的情形。同时，制定了《民宿行业退订房指引》。
目前，该《公约》已在泗礁本岛一家民宿行业协会试行。嵊泗1000多家民宿已参照《指引》处理退订房纠纷。
