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江南体育高速增长却又频繁被吐槽民宿业如何挽回“好评”?发布日期:2023-12-22 浏览次数:

  江南体育途家民宿12月19日发布的《2023年民宿行业发展观察》显示,2023年途家平台热门城市预订量同比2019年增长1.2倍,西北民宿爆火,那曲、和田、昌都、日喀则、山南、博尔塔拉、喀什等城市预订量增速居前。供给方面,平台新房东数量同比2019年增长77%,90后及00后接棒成为房东主力,在今年新增房东中占比超四成。

  中国社会科学院财经战略研究院博士后、长期专注民宿旅游研究的龙飞认为,2016年-2019年是中国民宿行业的整合发展期,民宿行业进行洗牌,低端民宿被淘汰,中高端民宿兴起,行业迈向品牌化、平台化。而2020年至今,则是全面提升发展期,民宿经营者在经营方式和收益多元化上不断思考和尝试,探索新的盈利方式。

  但在高速增长下,许多民宿也暴露出问题。今年以来民宿多次遭遇舆论风波,如到店无房、滤镜化严重、服务体验差等,频繁遭到消费者的吐槽和投诉。

  界面新闻也曾报道,今年五一期间,由于住宿价格急剧上涨,民宿出现了一波“毁约潮”。11月,机场民宿地址造假问题又被广泛讨论,一些民宿主为了吸引在机场附近有过夜需求的旅客,在平台上传了机场附近的虚假地址。

  此外,网红民宿索要好评、骚扰住客要求删除差评的现象也屡见不鲜。诸多消费者到达民宿后才发现江南体育,自己看到的评论并不真实,“货不对板”。

  这些问题的改善一方面需要政府监管支持、房东自身提高标准,平台也需要提高质量把关。

  例如,针对到店无房、涨价等服务缺陷,途家民宿在今年升级房东体系,首次将诚信分纳入评级,作为房东经营的硬指标。诚信分被扣完后,民宿将被下线。在诚信分的指引下,平台可以针对服务缺陷、虚假交易、虚假点评等问题重点管理江南体育。

  而针对被用户诟病的虚假定位、货不对板、卫生状况堪忧、潜藏安全隐患等体验问题,途家近日发起了“去滤镜师”这一职业。经过“去滤镜师”把关的民宿被称为“严选民宿”,可帮用户在决策时少踩坑。为确保民宿水准持续在线天会对严选民宿进行实地复核江南体育,目前房源验线余个城市。

  关于虚假定位问题,也有平台向界面新闻表示,将加强新签门店上架审核,严格人工核查。此外,平台还应建立完善信息维护和信息校准机制,定期巡查平台信息准确性,并且加强建设位置信息底层产品能力,避免人工上传导致信息误差。

  龙飞告诉界面新闻,各大平台都在致力于把控民宿房源质量,不仅是途家民宿,还包括Airbnb、小猪民宿这样的专业民宿平台,以及携程、去哪儿、美团等综合类型平台。龙飞认为,民宿行业已经受到负面舆论带来的消极影响,企业共同行动起来去净化市场、让行业变好,自然也会构成良性循环、实现盈利。