B体育检查客房卫生、清点设备物品、测试热水温度、给壁炉生火……距离客人抵店约4小时，吴悠还在为接待工作做最后的准备。
作为张家界市武陵源区协合乡龙尾巴村梓山漫居民宿的一名管家，吴悠早在客人出发前2天，就开始了和对方的沟通。“我们提前了解客人的需求，并做好天气、穿衣等提示。等他们到店后，我们还会引导泊车、带领参观民宿、根据需求帮忙规划旅游线路……”
在龙尾巴村，像吴悠这样的民宿管家，还有数十位。由于紧邻武陵源核心景区，龙尾巴村拥有得天独厚的区位优势和自然景观资源，近年来，当地通过吸引投资和返乡创业，打造精品民宿集群。目前，村里已有13家中高端民宿，另有8家民宿在筹建中。
“绿水青山是我们能吃上‘旅游饭’的前提。”村干部李秀英还记得，以前村里污染问题非常严重，空气中常弥漫着臭水沟的刺鼻味，B体育官方网站到处都是随意丢弃的垃圾杂物。“交通也不太方便，一条好走的路都没有。”近些年，B体育官方网站随着一系列基础设施提升改造和农村人居环境整治措施的推进，龙尾巴的村容村貌发生巨大变化。
“龙尾巴从原先的‘空心村’，变为大家返乡就业创业的沃土。”李秀英说，村里的民宿能直接提供百余个就业岗位，还能间接带动大家从事旅游服务业，“越来越多人走上了‘旅游路’，挣到了‘旅游钱’”。
2016年，“85后”李平放弃大城市的高薪工作，返乡创立民宿璞舍，兼任管家。“现在村里空气清新、环境整洁，向远处眺望就能看见张家界的‘三千奇峰’，住起来舒服得很。”李平介绍，璞舍至今已接待过来自60多个国家和地区的游客，“在国际上也算得上小有名气了”。
民宿管家这一职业群体也在不断壮大。2022年，民宿管家被纳入新版国家职业分类大典，成为一种“新职业”。“很多人觉得，民宿管家就是酒店前台或者服务生。”李平说，民宿管家其实是一份很有温度的职业，管家们以朋友的身份与客人相处，用细节和妥帖的服务，让客人感到宾至如归。
梓山漫居负责人杜勇说，管家是民宿直接与客户打交道的第一人，十分重要，“我们会定期组织内部培训，或者送管家外出参加培训，系统性地提升管家的服务理念、技能、B体育官方网站品质。”
“民宿管家作为一种新职业得到认可后，我感觉自己身上的担子更重了。”有着4年管家工作经历的唐言军说，“我们不仅要通过真诚的服务提升民宿的品牌美誉度，更要努力带动乡村旅游发展，在乡村振兴的道路上献一份力。”
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