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重庆瞭望丨“民宿刺客”不能趁节“打劫”B体育app下载发布日期:2023-04-27 浏览次数:

  B体育官方网站以重庆为例,携程提供的数据显示,预订时间在4月29日至5月3日之间的整体旅游订单量,与去年同期相比,增长了716%。

  何为“刺客”?一些民宿主“恶意退单”,转而将房源以高出原价数倍的价格,重新挂售——这种肆意毁约、坐地起价的行为,如同“刺客”,狠狠刺痛了消费者的心。

  民宿业是住宿业的重要组成部分,在节日效应的催化下,涨价本是正常的市场行为,在旺季合理涨价无可厚非。

  但与星级、连锁酒店等的涨价不同,为何此次“五一”出现的“民宿刺客”,却普遍遭到了舆论的声讨?

  我们可以得出一条简单而清晰的结论:“恶意退单”、价格“狂飙”,违背了契约精神,破坏了市场规则,受伤的将不仅仅是顾客,也会反噬到自身。

  有机构调查发现,在民宿建设总投资中,投资在200万元以上的民宿占60%。由于后期运营、维护成本不断增多,加之三年疫情冲击,许多民宿主已经入不敷出,黯然离场。

  而今,B体育app下载旅游业回暖,民宿产业发展势头良好,“饥渴”的民宿似乎终于等到了“饱餐”一顿的机会。

  部分民宿主道德缺位,毫无契约精神。在游客暴增的情况下,部分民宿主为提高利润,先毁约再涨价。比如退单的理由,B体育app下载就怪相频出——装修、倒闭、老板换人等,还有的甚至没有给出任何理由就直接取消订单。

  对此,携程、飞猪等平台近日接连发声,如果出现商家毁约的情况,平台将协调酒店为客人重新安排房间,并由商家承担差价。即便如此,由于平台罚金赶不上涨价收益,仍有人愿意冒着道德风险,毁约涨价。

  除了道德缺位之外,可能还有法律风险。一些民宿主的做法,涉嫌违背《消费者权益保护法》。民宿主在提供住宿预订服务时,掩盖事实真相,以装修等虚假理由欺骗消费者退掉低价房,从而实现涨价的目的。这一行为已经涉嫌欺诈,后续可能还需承担相应的法律责任。

  民宿淡旺季特点突出,加上长时间经营惨淡,民宿主们期待在“五一”回血的心情可以理解。但是民宿主也要注意自己行为的合理性与合法性,不能宰客,不能违规,更不能无视法律的约束。

  无数案例和事实也已经证明,丢失了契约精神,只知道狠宰游客,迟早会穷途末路,与“钱途”渐行渐远。民宿主也需要深思,在“饱餐一顿”和“顿顿吃饱”之间,应该如何做出正确的选择。

  “民宿刺客”不光“刺”痛了顾客,同时也“刺”伤了市场。殊不知最后的矛头,指向的很有可能是民宿业自身。

  乱象背后,也是民宿行业重新“洗牌”的过程。正如巴菲特所言:“当潮水退去的时候,才知道谁在裸泳。”民宿行业想要从内突破,必须把“洗牌”当成一场“洗礼”,明白需要洗去什么,该留下什么。

  “刺”痛了顾客,也就失去了回头客。在各大社交平台,热门“网红”民宿频频现身,尤其在旺季,不少“刺客”通过“乔装打扮”虚标高价,价格不菲还一房难求。

  顾客往往咬牙花了大价钱,换回的却是一次又一次“照骗”,“踩雷”了就不会再来第二次,还会号召大家一起“避坑”。想要赢得回头客,就必须洗去营销滤镜,让价格回归理性,静下心来做好服务和产品。

  “刺”伤了市场,无异于竭泽而渔。除了民宿之间的恶性竞争,不少平台也纷纷下场,在旺季到来前提前买断房源,然后自行定价,追逐暴利,将市场搅成一摊浑水。

  回归初心再出发。不少民宿从业者已经意识到,只有规范市场秩序,赢得消费者的信任,才能形成口碑、树立品牌。每一个市场的参与者都应当深刻认识到,共同营造清朗的营商环境,才是民宿业乃至整个旅游业得以长远健康发展的前提。

  一旦“刺客”行为反噬,受伤的最终是自己。螺旋式上升是事物发展的规律,在经历井喷式增长之后,民宿的竞赛正从“拼营销”转向“拼品质”“拼服务”“拼性价比”。红利期过后,一些缺乏市场竞争力的民宿只能坐回“冷板凳”。

  风物长宜放眼量。动辄上涨数倍甚至十倍的价格,让顾客在心疼钱包的同时,也让诗和远方“变了味”。一些民宿主趁节“打劫”的短视行为,只会搬起石头砸了自己的脚,失去在今后的耐力赛中的长跑能力。

  百姓过节,干部过关。面对节假日种种乱象,政府监管部门的各级干部要主动作为、积极作为、见招拆招。

  面对节假日“刺客”乱象,主管部门要主动出击。以淄博为例,这座北方小城之所以能够“出圈”并在旅游市场一路“长红”,离不开当地部门积极回应游客需求,主动思考将服务做优做细,这些举措既解决了问题,又温暖了人心。

  拆招靠智慧。监管要拿捏好度,这十分考验智慧。民宿行业也要跳出一管就死的“怪圈”,对不正之风“踩刹车”,对良好势头“踩油门”。

  比如,在提升规范化管理水平方面,重庆制定出台《关于推动住宿业规范发展的意见》,因地制宜制定等级民宿评定标准等,引导民宿产业良性发展。而对于欺诈消费者的不良现象,市场监管部门要坚决查处,建立更加便捷的纠纷投诉调节机制,及时维护消费者权益。

  出招显魄力。政府和相关监管部门要敢于“亮剑”,下狠招出奇效,将“刺客”行为扼杀在“萌芽”中,彰显锐意进取的魄力。

  淄博限制“五一”宾馆酒店客房价涨幅不得超过50%,再次赢得全网盛赞;丽江发布通知,对操纵市场价格造成商品价格较大幅度上涨的“刺客”行为,最高可处500万元以下罚款;重庆市场监管部门也及时出动,明察暗访,对消费者举报的“刺客”行为立案调查,迅速处理纠纷,维护旅游市场健康发展。

  “民宿刺客”是文旅行业乃至整个服务业的一个缩影,应当引起高度重视。出现“刺客”不可怕,刺痛“神经”才能发现问题,如何接招、拆招、出招更加考验政府监管部门的能力和智慧。

  以重庆为例,携程提供的数据显示,预订时间在4月29日至5月3日之间的整体旅游订单量,与去年同期相比,增长了716%。

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  民宿业是住宿业的重要组成部分,在节日效应的催化下,涨价本是正常的市场行为,在旺季合理涨价无可厚非。

  但与星级、连锁酒店等的涨价不同,为何此次“五一”出现的“民宿刺客”,却普遍遭到了舆论的声讨?

  我们可以得出一条简单而清晰的结论:“恶意退单”、价格“狂飙”,违背了契约精神,破坏了市场规则,受伤的将不仅仅是顾客,也会反噬到自身。

  有机构调查发现,在民宿建设总投资中,投资在200万元以上的民宿占60%。由于后期运营、维护成本不断增多,加之三年疫情冲击,许多民宿主已经入不敷出,黯然离场。

  而今,旅游业回暖,民宿产业发展势头良好,“饥渴”的民宿似乎终于等到了“饱餐”一顿的机会。

  部分民宿主道德缺位,毫无契约精神。在游客暴增的情况下,部分民宿主为提高利润,先毁约再涨价。比如退单的理由,就怪相频出——装修、倒闭、老板换人等,还有的甚至没有给出任何理由就直接取消订单。

  对此,携程、飞猪等平台近日接连发声,如果出现商家毁约的情况,平台将协调酒店为客人重新安排房间,并由商家承担差价。即便如此,由于平台罚金赶不上涨价收益,仍有人愿意冒着道德风险,毁约涨价。

  除了道德缺位之外,可能还有法律风险。一些民宿主的做法,涉嫌违背《消费者权益保护法》。民宿主在提供住宿预订服务时,掩盖事实真相,以装修等虚假理由欺骗消费者退掉低价房,从而实现涨价的目的。这一行为已经涉嫌欺诈,后续可能还需承担相应的法律责任。

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  无数案例和事实也已经证明,丢失了契约精神,只知道狠宰游客,迟早会穷途末路,与“钱途”渐行渐远。民宿主也需要深思,在“饱餐一顿”和“顿顿吃饱”之间,应该如何做出正确的选择。

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  百姓过节,干部过关。面对节假日种种乱象,政府监管部门的各级干部要主动作为、积极作为、见招拆招。

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