B体育官方网站人民网评论：“变着法子让游客退订，无良民宿打的一手好算盘，这吃相太难看。”
林楠怎么也没想到，当她打电话过去确认房源位置时，民宿老板却告诉她房子停水停电，B体育官方网站不能住了。随后她从早到晚不停地跟老板和平台沟通，希望给她一个满意的处理结果。“这个真的很影响我的出游心情。”林楠说。
临近五一假期，各大热门旅游城市的酒店告急，价格飙涨。因此，不少人也选择了民宿。4月25日，“五一民宿现涨价毁约潮”的消息冲上社交媒体平台热搜，引发热议。人民网更是评论：“变着法子让游客退订，无良民宿打的一手好算盘，这吃相太难看。”
随后各大OTA平台纷纷发声，如果出现民宿毁约，将安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价。
今年的五一假期必然火爆，对于消费者来说，临近五一，住宿问题成为了最头疼的问题，假期还未开始，闹心的事情就已经开始了。
今年3月开始，林楠便开始计划5月份去成都玩。3月13日，她在民宿平台上找到了一家民宿，当时订购了3晚，一共是423元。“过去的一个多月，民宿老板都没有给我打电话说过涨价或者没有房子的事情。”林楠告诉财经网科技。
4月25日，临近假期，林楠主动给民宿老板打电话过去确认房源位置。可民宿老板却告诉她停水停电了，房间住不了，只有29号一天能住。在她的再三确认下，民宿老板表示没房子了。
随后她便联系了平台客服，她告诉财经网科技，客服一开始表示赔偿自己150元优惠券，她表示自己不接受后，客服表示给她补偿100元现金。但对于林楠来说，这个补偿只是杯水车薪，完全不够她重新订一晚民宿。最后，客服表示给她补差价。“即使补差价，也不够我再重新定一晚的价格。我跟客服沟通的要求是在同一路段同等规格给我重新找个房子住三晚就行，客服说他们不能满足这个要求。”林楠说。
一气之下，她在12315上投诉了这家民宿。截至发稿前，林楠表示民宿平台方面已经在跟她在沟通协调了。
民宿停水停电的理由并不太算离谱。据潮新闻报道，杭州游客邓女士3月16日通过旅游平台预订了一家成都的民宿，三晚价格345元，但几天后遭遇该民宿毁约。但邓女士发现，该民宿在其他平台出售同日期的同款房源涨到500多元一晚。
与邓女士有相似经历的游客不在少数。有多位网友反映，虽然提前在多家旅游平台预订了五一期间的酒店或民宿，但先后接到酒店、民宿的电话，以“房间装修”“房东不干了”等理由要求用户主动退订。
民宿毁约涨价的背后，是五一假期的高热度。网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，作为疫情真正意义上放开的第一个小长假，今年五一旅业必然有所不同，B体育官方网站就目前据携程、飞猪、同程、去哪儿、马蜂窝等平台发布的出行预测报告来看，今年五一或成为史上最热假期。
针对频频出现的“毁约毁约”情况，美团、携程、同程旅行、飞猪、小猪等多家旅游预订平台接连发声。将坚决保障消费者权益。
携程表示，作为平台，严格按照《电商法》和《合同法》规定，为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后，若出现酒店(供应商)确认后推翻或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。具体而言，平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。
美团民宿客服表示，“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款；其次，B体育官方网站对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。
飞猪、小猪民宿表示，如出现民宿商家“毁约”情况，飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。
同程旅行表示，会全力保障用户权益，如用户在平台五一假期的酒店（民宿）订单发生商家毁约，平台将第一时间与酒店（民宿）积极协商处理方案，为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并按照平台用户权益保障政策，承担由此产生的差价。
陈礼腾认为，在疫情推动下，用户的消费观念和习惯已经发生变化，市场需求更加多元，新的趋势和机会正在形成。旅游业高质量发展，实现旅游产品升级成为行业发展必然选择。2023年是旅游市场焕发活力的关键一年，旅业将迎来重要的复苏阶段，这对于OTA平台而言是一个重要拐点与窗口期。如何在接下来的时间里迅速打开新局面，既是对这三年来各家平台内功修炼成果的检验，也是考验各平台对于行业发展脉络的把握以及用户需求的洞察是否准确。
面对千奇百怪的毁约理由，人民日报评论表示：一些民宿的相关做法，构成了欺诈，涉嫌违反消费者权益保护法等。对这类民宿，应先抓几个典型，依法严惩，以儆效尤。否则，由此带来的纠纷越来越多，势必影响假日质量，损害法律尊严。
临近五一假期，民宿是否能漫天要价呢？上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示，民宿毁约涨价这种行为可能违反了《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定。根据《民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”根据《消费者权益保护法》第五十五条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”因此，如果民宿酒店虚构解约理由、虚构价格等以谋求差价不当利益的，消费者不仅有权要求民宿继续履行合约义务，还可以要求支付另行订房导致的损失和赔偿。
作为OTA平台方面，该如何尽最大可能保护消费者权益？李旻律师表示，这些平台作为电子商务经营者，应该遵守《电子商务法》和《消费者权益保护法》等相关法律规定，对其提供的商品或服务质量负责，并保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等。
同时，根据《电子商务法》第三十八条电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。所以对于该问题，若平台知道后，未对涨价民宿采取相关措施的，应当与民宿商家承担连带责任。
针对民宿这种恶意退单行为，李旻建议，消费者应该保留好相关证据，如订单截图、通话录音、短信记录等，以便维权；及时联系平台客服，反映情况，并要求平台提供解决方案；如果平台无法满足自己的需求或者不愿意承担责任，可以向当地市场监管部门或者消费者协会投诉举报；如果损失较大或者影响行程安排，可以通过法律诉讼维护自己的合法权益。
