B体育官方网站今年“五一”假期,有些地方出现了民宿、酒店“涨价风”,有的价格甚至比平时大涨5倍至7倍。部分民宿经营者强迫消费者额外消费才能入住,甚至不惜假借“装修”“破产”等借口毁约,强迫消费者取消原订单,再以高价重新销售。为此,中国消费者协会发表公开声明,指出故意违约挫伤消费信心,漠视法律法规,此风不可“涨”。
中消协相关负责人表示,“五一”假期是释放消费潜力的重要节点,部分商家砍单违约、哄抬价格,扰乱了正常的价格秩序,破坏了消费环境,有损城市形象,不利于提振消费信心,不利于恢复和扩大消费。
该负责人分析,“违约涨价风”违反了民法典和消费者权益保护法有关规定,侵害了消费者公平交易权和自主选择权,是对法律规定的漠视。
“诚信乃企业经营之本,经营者追求利润,随意毁弃与消费者已签订的合同,完全违背了公平和诚实信用的交易原则。”该负责人表示,依法成立的合同受法律保护,经营者应切实履行合同义务,单方违约应当依法赔偿。
酒店售价与入住日期、预定时间、房型、含餐情况等多种因素息息相关,且受淡旺季等市场因素波动影响。中消协相关负责人认为,作为信息撮合中介,平台经营者要加强对平台内经营者的监督约束,有效遏制违法行为,切实承担维护市场价格秩序、保护消费者权益的法律责任和社会责任,将商品或服务价格保持在合理水平。
据记者了解,针对消费者反映强烈的“违约涨价”问题,目前多家平台已启动防范补救措施。同程旅行表示,如用户在平台的酒店(民宿)订单发生商家毁约,平台将为客人安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价。携程表示,平台将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价;若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会帮助客人预订附近同等酒店,并承担由此产生的差价,两种情况的差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。美团表示,美团会全力协调按照既有订单标准入住或为其在周边提供更优的入住方案。同时,美团平台绝不姑息商家违规行为,将视情节对商家进行警告、限流、扣款乃至下架等处罚。各家平台会依托风险控制系统,对供应商发布的价格进行巡查监测,如发现供应商发布的价格高于价格阈值,平台将会予以拦截。一经发现供应商产品售卖价格出现异常,平台首先将关闭相关高价房源,并评估做进一步的违规处罚。从这几家的平台承诺来看,消费者入住权益能够得到一定保障。广大消费者如在出游时遇到相关问题,可第一时间向平台客服反馈。
中消协相关负责人建议,监管部门应以“天价菜”“天价面”等事件为鉴,及时采取措施,强化价格指导,加大对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违法行为的查处力度,保护消费者合法权益,优化消费环境,让消费者没有后顾之忧敢消费。近期,山东淄博、江西景德镇等地方政府部门就已经采取措施维护“五一”假期市场价格秩序,努力营造良好消费环境,受到广大消费者的欢迎。消费者遇到恶意违约情况时,要通过投诉、举报等途径积极维护自身合法权益,监督经营者依法诚信经营。
4月30日,山东淄博一酒店因涨价1.5倍被立案调查的消息冲上热搜。B体育官方网站同日,浙江省市场监管局公布了“99元睡大厅沙发”事件的调查结果,涉事酒店因虚假宣传被立案调查。北京青年报记者注意到,近期,国内多家酒店因各式各样的毁约、B体育官方网站涨价等行为被各地监管部门立案查处。
五一之前,不少消费者选择提前预订酒店,但随着五一到来,一些酒店眼看价格上涨,便提出各种各样的理由毁约,诸如装修、不能营业等,拒绝接待消费者,然后将房间以更高的价格对外销售。
在扬州市广陵区某酒店涉嫌价格欺诈案中,酒店开展优惠活动,称酒店高级大床房、双床房由138元/间优惠至99元/间。
活动期间,酒店发现扬州房价上涨较快,决定取消活动,并以活动已取消为由拒绝接待消费者。目前,扬州市广陵区市场监管局对该酒店依法予以立案调查。
4月28日,泉州市市场监管执法部门对泉州市鲤城区泉佳福宾馆进行调查。该宾馆4月18日以宾馆装修无房为由联系之前已订房的消费者,要求消费者主动申请取消五一假期的订单。但商家却在消费者取消订单两个小时后,将该房型提价并重新接单销售。该商家涉嫌违反《消费者权益保护法》,构成消费欺诈。针对当事人的上述违法行为,市场监管部门对其立案查处。
4月30日,浙江省市场监督管理局公布了对“99元睡大厅”事件的调查进展。4月25日,台州市市场监管局根据网络舆情,对涉事的台州某酒店管理有限公司开展调查。经查,酒店实际无法提供“睡大厅沙发”服务,自行于24日23时下架。当事人推出该项目,实际却无法提供服务,目的是在网上吸引流量,有顾客下单再调整为其他正常房型。市场监管部门认为,上述行为属于对酒店服务项目作虚假、引人误解的商业宣传,涉嫌违反《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等,于4月25日立案调查。
在各地监管部门处罚的酒店中,不少是因为临时加价或者眼看五一到来便大幅涨价。
比如,在宜昌市场监管部门处罚的一起案件中,市场监管部门接到群众投诉举报称,宜昌市御江丽橙酒店有限公司大幅涨价。经核查,发现该酒店智能江景大床房4月26日在携程旅行网上预售客房价格为391元/天,4月30日网上预售价格为1024元/天,同时发现其经营场所存在销售客房未明码标价等情况。市场监管部门已对其立案调查,将于近期作出行政处罚。
大连市场监管部门处罚的一起案件中,消费者反映其通过美团平台预订了客房,但事后消费者却被酒店告知因“五一”期间价格上涨,需要补差价。大连市市场监管局对该酒店涉嫌侵害消费者权益及未明码标价的行为已立案调查。
在重庆渝北区市场监管部门处理的一起案件中,消费者提前订好的酒店却被要求额外加900元差价才能入住。B体育官方网站接到相关投诉后,渝北区市场监管局两次对涉事酒店进行调查取证。在酒店前台,执法人员未看到房间价格公示;通过比对酒店预订登记和五一期间所有网上平台预订房间的相关记录,该酒店截至检查当天仍有客房待售。目前,渝北区市场监管部门已经对该酒店立案调查。
陕西恒达律师事务所律师赵良善认为,消费者提前订酒店并预付价款,即视为消费者和商家之间建立服务合同关系,商家应当按照承诺约定在特定期间为消费者提供酒店,如商家擅自毁约,消费者可以要求酒店按照约定继续履行,如果酒店拒绝履行,消费者可以通过诉讼要求酒店退还已支付的全部住宿费用,并且还可以要求酒店赔偿自己额外住宿所造成的价格上涨的损失。
赵良善表示,如果商家擅自加价或者是随意变更价格,属于单方变更合同主要条款的违法行为,消费者一方面有权根据双方已订立的合同要求商家承担继续履行、赔偿损失等合同义务;另一方面有权向相关部门投诉反馈。
此外,如商家涉嫌虚假承诺,或者以诱骗哄骗的方式致使消费者到店消费,但实际并未提供承诺服务的,赵良善表示,这一方面涉嫌违反《消费者权益保护法》所约定的合同欺诈,将面临3倍赔偿;另一方面涉嫌违反《反不正当竞争法》规定,经营者利用广告或其他方法,对商品作虚假宣传的,相关管理部门应当责令停止违法行为,消除影响,可以根据情节处以一万元以上20万元以下的罚款。
赵良善介绍,除上述维权渠道外,消费者还有权向当地消费者权益保护协会投诉反馈,也有权向法院提起诉讼。
