B体育app下载丽江的风景让人舒心，风景之外的一些事却让人闹心。宰客、强迫消费、打人等恶性事件不停地把这个西南边陲的风情古镇拉进舆论漩涡。最近增加的案例是“宠物蚊子客栈事件”：重庆的李先生在美团上预定的高档客栈在入住后变身普通农家院，夜里他被蚊子叮得睡不着，前台人员却戏称“蚊子是他们养的宠物，熏死一只赔一百”。随后央视记者的暗访也证实，确有丽江客栈通过在美团等电商平台上“刷单、炒信、自己写好评、差评随意删”等，进行虚假宣传，欺骗消费者。
随着事情的迅速发酵，丽江有关方面组成联合调查组，于央视曝光后对两家涉事客栈进行了行政处罚，分别处以高额罚款，并向社会公开通报，后者也各自向公众道歉。值得玩味的是，几乎在同一时间，美团总部也派出代表抵达丽江，表示要“配合监管部门排查市场”。乍一看，似乎很积极，很正能量，但这种做法显然不能屏蔽美团在“宠物蚊子客栈事件”上的责任。
对于李先生而言，印象中的丽江和现实中的丽江似乎有着两张截然不同的面孔，把这两张面孔为他连接起来的关键一环就是美团。和其他同类电商平台一样，美团为消费者提供客栈选择及预定服务，消费者通过美团向客栈支付住宿费，美团再从中提取一部分作为佣金。在这个交易链条中，美团原本就有义务向消费者提供真实可靠的信息，B体育app下载更何况其收益从根本上就来自于消费者？但李先生的遭遇说明，美团至少辜负了一部分人的信任，它向他们提供的服务是有问题的，上面的客栈信息是不真实的，其责任不容回避。
或许美团感到委屈，相关客栈的虚假宣传是自主行为，与自己无关，美团也不应当为此承担责任。事实线日开始实施的《电子商务服务平台 入驻商户管理规范》中明确规定，电商平台“应通过信息技术等手段对入驻商户发布的信息进行审核，包括商品、服务和商户的描述信息”。电商平台还“应建立入驻商户评估制度并对入驻商户开展定期评估”，“对入驻商户的评估应包括商品质量、服务质量和管理质量三方面”。“宠物蚊子客栈事件”的发生至少在一定程度上说明，美团在审核及评估环节上可能没有充分尽责。
央视记者在调查中发现，相关客栈是通过“刷单、炒信、删差评”等方式进行自我包装，从而诱使消费者入住的。我国日前新修订的《反不正当竞争法》等多个法规中，都明确禁止经营者采用上述方式进行虚假宣传或引人误解的商业宣传。美团一时之间未必能识破违规客栈的种种伎俩或许可以理解，但在央视记者向美团举报了涉事客栈之后，B体育app下载美团却没有进行正面回应，这又作何解释？而再往前追溯，早在2015年就有媒体报道，为完成高绩效，美团上有商家、用户或员工公然刷单，高峰期的刷单量甚至超过70%。美团也曾表示对刷单“零容忍”，但时至今日，从丽江客栈事件来看，美团上入驻商家刷单依旧，此前信誓旦旦的“零容忍”似乎更像是“睁一只眼闭一只眼”。
由于“蚊子宠物”的奇葩言论，目前舆论的矛头主要指向涉事客栈，暂时忽略了美团，但美团不应忽略自身的责任。在相关客栈向公众道歉的时，美团不失时机地凑过来，仅仅表示“配合监管部门排查市场”是不够的，而更应及时展示自身的担当。美团及其他存在类似问题的电商平台需要正视自己的问题，直面自己的责任，B体育app下载勇敢跨出主动改变的第一步。否则随着我国相关法规的日益完善和进一步落地，等到他们被动改变的时候，只怕姿态就不那么好看了。
