江南体育11月11日，央视曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈的美团电商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。
其中，丽江古城“风花雪月连锁客栈(初见店)”在客人反应房间内有蚊虫叮咬半夜无法入睡时，客栈前台人员回复：“这(蚊子)是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。”引发网友热议。
虽然，针对媒体的曝光，云南丽江相关部门对两家涉事客栈进行了调查并正式立案，并根据初步调查取证情况，责令其停业整顿，配合接受调查。但是其影射出来的旅游乱象确应给引起人们的深思。
云南丽江是我国著名的旅游胜地，历史悠久，古朴如画，被誉为 “活着的象形文字”，每日游客众多，无数具有当地风情的客栈爆满，房间供不应求，但是这不能成为商家用消极无所谓的态度去对待游客的理由。
美团刷出来的良好信誉与优质服务，让他们客源不断，“你不住总有人住”的傲娇心理江南体育，让他们态度傲慢，自以为聪明的营销手段，趾高气扬的服务理念，让服务人员说出了“死一只蚊子赔一百”的调侃之言，让人摇头叹息江南体育，这样底下的服务品质对短期利益似乎毫无影响，但是从长远来看，它不仅损害了游客的利益，同时也损害了商家的利益可持续性，日积月累，纵使你风景美如画，确是臭名昭著，谁还会去光顾，再往大处说江南体育，如果不大加整治，乱象蔓延，云南旅游业也会大受打击，是否还记得青岛大虾给青岛旅游业所带去的巨大损失？
如此乱象，弊病众多，不正当竞争，服务品质低下、诱导消费等行为在景区内盛行猖獗，是谁给了商家这样傲慢包天的胆子？首先是游客的“多一事不如少一事”的心理，助长了不正之风。游客只是做短期停留，即使受到了不公正待遇也只是秉持着忍一忍，退一步，大不了再也不来的态度，得过且过，不想给旅途凭添麻烦，只是在嘴上抱怨几句了事，维权意识淡薄。其次，不正当手段盛行，网评刷单，已经不再是个别现象，甚至出现以此盈利的组织团体，只需付一些费用，便能好评如潮，客流不断，商家偷奸耍滑，更加没有动力去提升服务品质。好评真假难辨，勤勤恳恳的商家反而在刷单大潮中被淹没。还有，监管部门的消极怠工，甚至是同流合污，让身在外地的游客投诉无果，不得不忍气屈就。
乱象横生，原因众多，归根结底还是商家的唯利是图，不走征途。改变乱象就要抓住要害，打破商家的胆子，让他们望而生畏。消费者要提高自己的维权意识，体验利益亦是自身利益，要敢于并且及时向相关部门及平台进行投诉。监管部门收集各方信息，对商家摸底查处，加强整顿，让不法商家无处遁形。旅游相关部门也要睁大双眼，内部自查，让消费者投诉有门，投诉有果。同时要加大网络监管，让刷单等不正手段暴露无遗，坚决打击不正之风。多管齐下定能打破不法商家的胆子。
