B体育近日，有网友发帖称自己前往旅游，入住的某网红客栈房间床下被发现了一具尸体，自己还在床上睡过，引发网友关注。
截图显示，某网红客栈评论区，一位网友给了一星的差评，称他住店时有过可怕经历：“我在酒店睡觉，床底发现死尸，真的希望大家别住这个酒店了。”该网友还附了住店记录和派出所笔录。
4月30日，极目新闻记者联系到了发布该评价的网友张先生。他介绍说，4月21日，自己入住西藏该网红客栈，入住一个房间后感觉有臭味，就换了另一个房间。没想到，次日凌晨有人敲门让他回原房间配合调查。他才知道，他原来入住的那个房间床底下发现了尸体。
4月30日，张先生告诉记者，经历此事后自己精神状态一直很差，客栈的法人代表近期会去找他，可能会对这起意外事件进行沟通。
5月1日，兰州铁路公安处发布通报称，嫌疑人已被抓获，案件正在进一步调查中。
5月2日，署名“客栈杀人案受害者家属”的网友发声，认为客栈未能履行安全保障与管理责任，且至今未能主动与受害者家属联系就本次事件予以解释说明。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条以及第四十八条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；经营者提供商品或者服务存在缺陷的，应当承担民事责任。
本案中，客栈经营者未尽到合理的清扫义务，没有及时发现尸体的存在，致使发帖网友入住了存在明显缺陷的房间，并且产生极大的心理阴影，发帖网友有权要求客栈承担民事赔偿责任。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼共五种途径进行维权B体育。
《民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
据上述法律规定可知，经营者未能尽到安全保障义务的，应当承担相应的补充责任。本案中，客栈是否需要承担侵权责任，需结合本案的具体情况，例如客栈是否尽到合理的安全保障义务，对悲剧的发生是否具有过错，是否符合酒店行业基本服务准则等多重因素综合判定。
作为经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，应当时刻谨记并严格履行自身的安全保障义务，保证提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实说明和明确警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。发现其提供的商品或者服务存在缺陷B体育，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
作为消费者，在购买商品或者接受服务时，如合法权益遭受损害，应当依，要求销售方或者提供服务方承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如经初步协商无法达成和解，应尽快向消费者协会以及当地有关行政部门予以投诉，避免损失进一步扩大B体育。
本文作者：《高爽说法》律师帮忙团成员：江苏永衡（盐城）律师事务所钟延成律师
